Política de reembolso

Nos comprometemos a entregar productos de primera calidad en toda Europa con transparencia y fiabilidad. Esta política cumple con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.

Si realiza una compra dentro de la Unión Europea, tiene derecho legal a desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de catorce días a partir de la entrega y devolver el producto en un plazo de catorce días después de notificarnos. El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, los reembolsos se emitirán en un plazo de catorce días hábiles utilizando el método de pago original. Los gastos de envío originales solo son reembolsables si la devolución se debe a un error nuestro, como un artículo dañado o incorrecto.

Si devuelve un artículo en virtud del derecho de desistimiento de catorce días, usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, si el producto es defectuoso, está dañado durante el tránsito o es incorrecto, cubriremos todos los gastos de envío de la devolución y ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional.

Si su pedido llega dañado, debe notificarnos dentro de las cuarenta y ocho horas posteriores a la entrega y proporcionar fotos claras del producto y del embalaje. Esto nos permite resolver el problema de forma rápida y eficiente.

Tenga en cuenta que los productos hechos a medida o personalizados no pueden ser devueltos. Los artículos que muestren signos de uso, daños causados por un mal uso o devoluciones incompletas pueden no ser elegibles para un reembolso.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones de devolución.

Esta política no afecta sus derechos legales según las leyes de protección del consumidor europeas aplicables.